Política de devoluciones

En Alnara, priorizamos tu satisfacción y la calidad de nuestros productos. A continuación, te explicamos cómo gestionamos cambios, devoluciones y garantías.

1. Plazo de devolución

  • Contás con 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por fallas o inconvenientes.

2. Condiciones del producto

  • Por tratarse de productos de higiene personal, solo se aceptan reclamos si:

A)El producto está sin uso

B)Presenta una falla de fábrica comprobable

  • El producto debe conservar su estado original y, de ser posible, su empaque.

3. Packs o combos

  • En caso de haber comprado un pack/combo, se aceptan devoluciones parciales.

4. Descontento con el producto

  • No se aceptan devoluciones por descontento una vez que el producto fue utilizado, debido a su naturaleza higiénica.
  • Te recomendamos leer bien la descripción antes de comprar.

5. Producto defectuoso, dañado o error en el pedido

  • Si recibiste un producto con fallas, dañado o incorrecto:
  • Podés solicitar:

A)Reemplazo del producto, o

B)Reembolso del dinero

  • En estos casos, Alnara se hace cargo del costo de envío.
  • Es obligatorio presentar evidencias (ver punto 8).

    6. Demoras en envíos prioritarios

    • Si elegiste envío prioritario y hubo una demora significativa:

    A)Podés solicitar una compensación, que será evaluada caso por caso (ej: crédito en tienda o reintegro parcial del envío).

    7. Canal oficial de reclamos

    8. Evidencias requeridas

    Para gestionar cualquier reclamo, necesitás enviar:

    • Número de pedido
    • Fotos y/o videos claros del producto
    • Descripción del problema

    9. Cómo solicitarlo (paso a paso)

    1. Enviá un email a infoalnara@gmail.com
    2. Indicá tu número de pedido
    3. Explicá el motivo del reclamo
    4. Adjuntá fotos o videos del producto
    5. Nuestro equipo te responderá dentro de las próximas 48–72 hs hábiles con la solución

    10. Excepciones

    No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

    • Productos en liquidación o promoción especial
    • Productos usados sin fallas comprobables
    • Errores generados por el cliente (ej: dirección incorrecta)
    • Gift cards (en caso de ofrecerse)

    IMPORTANTE: Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.